15
AÑOS DE EXPERIENCIA
+40
CLIENTES GLOBALES
300.000
HORAS DE SOPORTE
7
PAÍSES
Visión General
Un servicio AMS es una gran oportunidad para optimizar y profesionalizar las relaciones que se establecen entre el negocio y el departamento de IT, de la misma manera que las herramientas y metodologías de gestión de proyecto posibilitan la correcta ejecución de un proyecto de implantación.
La gestión de la operativa de un negocio en SAP requiere experiencia, conocimiento local y capacidad resolutiva y esa es la orientación del servicio que ofrecemos en SoftMiners. El servicio AMS (Application Management Services) de SoftMiners es un servicio diseñado para ayudar y complementar a las actuales estructuras de IT de las empresas. Para ello SoftMiners dispone de:
- Un modelo de servicio de soporte a aplicaciones ya probado e implementado en otros clientes.
- Conocimiento en las plataformas y aplicaciones a soportar.
- Entendimiento de los procesos de negocio de la empresa y experiencia para lograr la estandarización y gobierno de los mismos.
- Conseguir los niveles de servicio requeridos por la Organización.
- Recuperar recursos humanos valiosos de la organización liberándolos del soporte a usuarios finales.
- Estabilizar los aplicativos.
- Disminuir los costos asociados al soporte se aplicaciones.
- Alinear la estructura TI a la estrategia de la compañía.
El Servicio AMS de SoftMiners abarca los siguientes componentes según las características de los requerimientos a soportar:
- Soporte a Aplicaciones (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3)
- Gestión de Mejoras
El modelo de Soporte de aplicaciones se basa en diferenciar el servicio en dos procesos que están diseñados para cumplir objetivos específicos y los cuales deberán tener un tratamiento diferenciado.
- Incident Management
- Problem Management
¿Está listo para liderar el camino hacia la Transforamción Digital en su empresa?
Flexibilidad y cercanía
Nos ajustamos a los cambios en la carga de trabajo y a los avances tecnológicos, lo que nos permite incorporar nuevos módulos o tecnologías SAP a lo largo de la duración del servicio.
Por supuesto, somos completamente flexibles en el modelo económico, adaptándolo a las necesidades de cada cliente, siempre con total transparencia y sin costos ocultos.
Equipo y experiencia
Contamos con un equipo especializado en servicios AM SAP AMS:
- Más de 40 profesionales con especialización.
- Presencia en 6 países donde ofrecemos servicios AMS.
- Más de 40 clientes actuales a los que brindamos soporte y mantenimiento de aplicaciones.
- Altos niveles de certificación tanto a nivel individual como corporativo.
Transición asegurada
Hemos desarrollado nuestra propia metodología de transición, basada en la aplicación de las mejores prácticas recomendadas por los estándares del mercado, como CMMI, ITIL y metodologías Ágiles. Gracias a esta metodología, hemos logrado completar con éxito esta fase en todos los servicios contratados con SAP AMS.
Personalización del Servicio
Ofrecemos una personalización total del servicio de SAP AMS para cada uno de nuestros clientes, adaptándonos a las necesidades específicas que nos soliciten, tanto en el alcance de los servicios como en los acuerdos de niveles de servicio.
Herramientas del servicio
Contamos con una robusta suite de herramientas que soporta nuestro modelo de servicios:
- Herramientas de gestión y ticketing del servicio.
- Gestión del conocimiento.
- Evaluación de la calidad del código.
- Plataforma de pruebas.
- Informes y reporting.
- Estimador para evoluciones SAP.
Optimización y mejora continua
Desarrollamos un plan de mejora continua que abarca toda la ejecución del proyecto, con el objetivo de centralizar todas las acciones destinadas a incrementar la satisfacción tanto del usuario final como del área de TI con SAP AMS. Este compromiso con la mejora continua se refleja en reducciones del esfuerzo anual en el mantenimiento correctivo, trasladándose a ajustes de precios siempre que el alcance del servicio se mantenga constante.
Un equipo profesional altamente calificado e interdisciplinario
En SoftMiners, somos especialistas en proporcionar soluciones integrales de gestión empresarial y tecnología SAP. Nuestra experiencia abarca desde el desarrollo personalizado en SAP ABAP y SAP BTP hasta consultoría especializada en SAP R3, ECC y SAP S4/HANA. Ofrecemos soluciones ABAP en SAP estándar y servicios de Application Management System (AMS) para garantizar un funcionamiento sin interrupciones de tus sistemas SAP.
- Sistemas de Control de Calidad
- Normas CMMI 3
- Soluciones personalizadas
- Velocidad de Respuesta
- Consultores SAP certificados
Descubra algunas Historias de Éxito
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