Gestión de Servicios Empresariales

SoftExpert ESM

Software para la Gestión de servicios empresariales – ESM / ITSM

Conozca la solución para simplificar la gestión de servicios empresariales en su empresa

Integre procesos de servicio, llamados de TI, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio SLA (Service Level Agreement), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de cambios en una única plataforma.

Principales beneficios

Agilidad

Reduzca el número de tareas manuales con la automatización de todo el ciclo de vida de la gestión de solicitudes, incidentes y problemas.

Mejore la comunicación

Estandarice el servicio de atención por medio de un canal centralizado y la integración de servicios, mejore los flujos de comunicación e información entre los departamentos y clientes.

Facilidad

Simplifique la experiencia del usuario a través de portales de autoservicio y catálogos de servicios fáciles y personalizados.

Productividad

Evite desperdicio de tiempo y recursos con tareas repetitivas, fallas de servicio y cambios mal planificados y mejore la gestión de demandas de su negocio.

Calidad

Aumente la satisfacción del cliente con la mejora de la calidad de los servicios entregados y el cumplimiento de los plazos previstos.

Visibilidad

Supervise el progreso de las actividades y los niveles de satisfacción con dashboards completos y personalizables.

Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados

El SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios corporativos y de servicios de TI (ITSM). La solución está basada en las mejores prácticas de servicios corporativos, incluyendo ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado.

Solicitudes

Centralice el proceso de solicitud de servicios para diferentes áreas como TI, RR. HH., financiero, jurídico, entre otros.
Priorice las solicitudes, optimice la distribución de las actividades y evite la sobrecarga dentro del equipo.
Realice un seguimiento del estado de las solicitudes y automatice el envío de alertas y notificaciones a los responsables.
Preserve el conocimiento generado a partir del historial de solicitudes y resolución de problemas.

Portales de autoservicio

Estimule el autoservicio a través de portales de servicios personalizados, evitando solicitudes redundantes y permitiendo que los propios usuarios puedan solucionar sus demandas.
Proporcionar procedimientos preformateados y bases de conocimientos a colaboradores, clientes y aliados.
Optimice las actividades de la empresa y asigne sus recursos a las demandas más relevantes.

Catálogo de Servicios

Cree solicitudes de servicio desde un repositorio central actualizado en tiempo real.
Simplifique la apertura de solicitudes generando catálogos de servicios unificados para cada departamento.
Diseñe flujos de trabajo específicos para cada necesidad a través de modeladores de procesos y formularios electrónicos sin código.

Integración

Integre, de manera sencilla, los procesos de servicios con la gestión de recursos, portafolio y proyectos.
Investigue las incidencias con funciones integradas para el análisis de la causa raíz del problema.
Relacione toda la información de los activos de TI en un repositorio único de gestión de activos.
Genere informes analíticos con indicadores de desempeño y calidad de servicios.