Marfrig Argentina automatiza la Gestión de Reclamos y No Conformidades con SoftExpert EQM
Marfrig Argentina automatiza la Gestión de Reclamos y No Conformidades con SoftExpert EQM Alimentos y Bebidas
Marfrig Argentina es una subsidiaria de Marfrig Global Foods, una de las compañías líderes a nivel mundial en el sector de alimentos a base de proteínas animales. En Argentina, Marfrig se dedica a la producción y procesamiento de carne bovina de alta calidad, abasteciendo tanto al mercado local como a la exportación. Con múltiples plantas de procesamiento y una extensa cadena de suministro, la empresa se compromete con la excelencia operacional, la seguridad alimentaria y el cumplimiento de normas internacionales. Además, busca constantemente innovar en sus procesos para garantizar la satisfacción de sus clientes y cumplir con estrictos estándares de calidad.
Sector: Alimentos y Bebidas
Website: https://www.marfrig.com.ar/es/home
Productos utilizados: SoftExpert EQM
Reducción del Tiempo de Resolución de Reclamos
La automatización mejoró la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Mejora en la Eficiencia de la Gestión Documental
La centralización redujo tiempos y mejoró la productividad del personal.
Fortalecimiento del Cumplimiento Normativo y Calidad
La gestión integrada aseguró el cumplimiento de estándares y normativas.
Desafío Necesidad de Mejorar la Gestión Documental y Automatizar Procesos de Reclamos
A pesar de su posición destacada en la industria, Marfrig Argentina enfrentaba desafíos significativos en la gestión de documentos y en la automatización de procesos relacionados con reclamos y no conformidades de proveedores. Principalmente, estos desafíos incluían:
Gestión Documental Dispersa y Manual
La empresa manejaba una gran cantidad de documentos críticos, como procedimientos operativos, registros de calidad, certificaciones y contratos con proveedores. Sin embargo, estos documentos se almacenaban en diferentes sistemas y ubicaciones físicas, lo que dificultaba:
- Acceso Rápido a la Información: Los empleados tenían dificultades para encontrar documentos actualizados, lo que generaba retrasos en procesos clave.
- Control de Versiones: La falta de un sistema centralizado aumentaba el riesgo de utilizar versiones obsoletas de documentos, comprometiendo la calidad y el cumplimiento normativo.
- Seguridad y Confidencialidad: El almacenamiento disperso dificultaba el control de acceso y la protección de información sensible.
Procesos Manuales en la Gestión de Reclamos y No Conformidades
Los reclamos de clientes y las no conformidades de proveedores se gestionaban de manera manual, lo que ocasionaba:
- Retrasos en la Resolución: La falta de automatización generaba demoras en el registro, seguimiento y cierre de casos.
- Falta de Trazabilidad: Era difícil realizar un seguimiento eficaz de cada reclamo, lo que afectaba la capacidad de implementar acciones correctivas y preventivas.
- Ineficiencias Operativas: El tiempo y esfuerzo invertido en procesos manuales limitaba la productividad del personal y afectaba la satisfacción del cliente.
Necesidad de Cumplimiento Normativo y Mejora Continua
Marfrig Argentina opera bajo estrictos estándares internacionales de calidad y seguridad alimentaria. La falta de un sistema que garantizara el cumplimiento y facilitara la mejora continua exponía a la empresa a riesgos de sanciones y afectaba su reputación en el mercado.
Caso de Transformación Implementación de SoftExpert EQM para una Gestión Eficiente y Automatizada
Para abordar estos desafíos, SoftMiners implementó SoftExpert EQM (Enterprise Quality Management) en Marfrig Argentina. Esta solución integral permitió centralizar y automatizar la gestión documental, así como optimizar los procesos de reclamos y no conformidades.
Centralización de la Gestión Documental con SoftExpert Document
- Repositorio Único y Seguro: Todos los documentos críticos se almacenaron en una plataforma centralizada, con acceso controlado basado en roles y permisos.
- Control de Versiones Automatizado: La solución garantizaba que siempre se utilizara la versión más reciente de cada documento, reduciendo errores y asegurando el cumplimiento de estándares.
- Flujos de Aprobación y Revisión: Se establecieron procesos automatizados para la creación, revisión y aprobación de documentos, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos.
Automatización de Procesos de Reclamos y No Conformidades
- Registro y Seguimiento Eficiente: Con SoftExpert EQM, los reclamos y no conformidades se registraban de forma electrónica, facilitando el seguimiento en tiempo real.
- Trazabilidad Completa: La solución permitía rastrear cada caso desde su inicio hasta su cierre, incluyendo acciones correctivas y preventivas implementadas.
- Notificaciones y Alertas Automáticas: El sistema enviaba notificaciones a los responsables en cada etapa del proceso, asegurando una respuesta oportuna.
Mejora en el Cumplimiento Normativo y la Calidad
- Gestión Integrada de Normativas: La plataforma facilitaba el cumplimiento de estándares como ISO 9001, HACCP y otras regulaciones específicas del sector alimentario.
- Indicadores de Desempeño: Monitoreo de KPI’s relacionados con la gestión de calidad y reclamos, apoyando la toma de decisiones y la mejora continua.
- Preparación para Auditorías: Generación de informes y evidencias necesarias para auditorías internas y externas, reduciendo el tiempo y esfuerzo requeridos.
“La implementación de SoftExpert EQM ha transformado nuestra gestión de calidad. Ahora podemos responder más rápido a los reclamos y trabajar de manera más eficiente con nuestros proveedores.”
Caso de resultados Eficiencia Mejorada y Satisfacción del Cliente
La implementación de SoftExpert EQM produjo resultados significativos en Marfrig Argentina:
- Reducción del Tiempo de Resolución de Reclamos en un 50%
Gracias a la automatización y trazabilidad, los reclamos de clientes y no conformidades de proveedores se gestionaron de manera más eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y la relación con proveedores.
- Mejora del 40% en la Eficiencia de la Gestión Documental
Al centralizar los documentos y automatizar los flujos de aprobación, se redujo el tiempo dedicado a la búsqueda y gestión de documentos, aumentando la productividad del personal.
- Fortalecimiento del Cumplimiento Normativo y Calidad
Con una gestión integrada y herramientas de seguimiento, Marfrig Argentina mejoró su cumplimiento con normativas y estándares internacionales, fortaleciendo su reputación en el mercado.
“Contar con una gestión documental centralizada nos ha permitido asegurar que todos trabajamos con la información correcta, mejorando la eficiencia y reduciendo riesgos.”
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