Ante un entorno cada vez más exigente y regulado, las organizaciones del sector servicios deben apostar por operaciones eficientes y activos confiables. En particular, las empresas y cooperativas que prestan servicios de utilidades (electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, recolección de residuos, etc.). Estas empresas enfrentan retos significativos relacionados con el mantenimiento, control y vida útil de sus activos físicos. Desde infraestructuras críticas como redes eléctricas y plantas de tratamiento de agua, hasta equipos móviles, flotas de vehículos, e incluso, dispositivos de medición remota. Es en este sentido que cada activo desempeña un papel crucial en garantizar un servicio continuo, seguro y conforme a las normativas. 

Para dar respuesta a estos desafíos, SoftExpert EAM (Gestión de Activos) se presenta como una solución integral que ayuda a las empresas de servicios a maximizar el rendimiento y longevidad de sus activos. A través de un enfoque centralizado y automatizado, permite a estas organizaciones optimizar la gestión del mantenimiento, reducir costos operativos y cumplir con estándares regulatorios. 

Principales desafíos en la gestión de activos del sector servicios

El sector de servicios, a pesar de su diversidad (aseguradoras, utilities, financieras, etc.), comparte desafíos relacionados con la gestión de activos. Estos ponen en riesgo la continuidad del negocio y la calidad del servicio ofrecido.

• Obsolescencia tecnológica y envejecimiento de infraestructura crítica: Esto incrementa el riesgo de fallas inesperadas y eleva los costos de mantenimiento.  
• Falta de planificación en el mantenimiento preventivo: No existen mecanismos adecuados para anticipar reemplazos o planificar intervenciones preventivas.  
• Gestión del mantenimiento suele ser predominantemente reactiva: Las intervenciones se realizan una vez que los fallos ya han ocurrido. Este enfoque no solo impacta en la eficiencia operativa, sino que también genera sobrecostos, incrementa el tiempo de inactividad y disminuye la vida útil de los activos. A su vez, produce una pésima experiencia en los clientes.
• Cumplimiento normativo afectado: Las entidades reguladoras exigen registros precisos y actualizados sobre condiciones de operación, intervenciones técnicas, inspecciones de seguridad y certificaciones. Sin una solución que centralice esta información y facilite su auditoría, las organizaciones se exponen a sanciones o a la pérdida de licencias.
• Falta de visibilidad sobre el desempeño ambiental y energético: La falta de datos sobre el rendimiento energético y ambiental de los activos limita la toma de decisiones estratégicas. Esto es clave para cumplir objetivos ESG, orientados a la eficiencia e innovación.

¿Qué es SoftExpert EAM y cómo puede ayudar? 

SoftExpert EAM es una solución integral para empresas del sector servicios que necesitan maximizar la disponibilidad, el rendimiento y la vida útil de sus activos. Proporciona un conjunto de funcionalidades diseñadas para resolver los retos mencionados, contribuyendo significativamente a la eficiencia operativa y a la excelencia en la gestión de activos:

• Gestión integral del ciclo de vida de activos: SoftExpert EAM centraliza toda la información técnica, financiera y operativa de los activos, permitiendo una trazabilidad completa. Esta visibilidad ayuda a tomar decisiones basadas en datos, como cuándo reemplazar un equipo o cómo optimizar su uso. 
• Automatización del mantenimiento preventivo y predictivo: A través de la programación inteligente y uso de indicadores como MTBF/MTTR, la herramienta anticipa fallos, reduce el mantenimiento correctivo y mejorar la disponibilidad de los activos. Esto resulta clave para mantener la continuidad del servicio. 
• Cumplimiento y auditoría simplificada: SoftExpert EAM se integra con módulos de gestión de calidad (EQM) y riesgos y cumplimiento (GRC). Esto permite demostrar fácilmente que se cumplen los requisitos regulatorios mediante registros actualizados, históricos de mantenimiento, certificados de calibración, informes de inspección, etc. 
• Análisis de costos y desempeño en tiempo real: Con dashboards y KPI’s personalizables, los gerentes pueden visualizar el estado actual de los activos. A su vez, permite comparar el rendimiento entre unidades operativas, analizar costos por ciclo de vida y detectar oportunidades de mejora continua. 
• Sostenibilidad y eficiencia: Al registrar y analizar el consumo energético de cada recurso y activo, SoftExpert EAM ayuda a identificar equipos ineficientes o con alta huella de carbono. Esto promueve acciones correctivas en línea con los objetivos ESG (ambientales, sociales y de gobernanza). 

Beneficios estratégicos para empresas de servicios utilitarios 

Para las empresas de servicios, la confiabilidad de sus activos es sinónimo de calidad y continuidad operativa. SoftExpert EAM ofrece las herramientas necesarias para evolucionar hacia una gestión estratégica, proactiva y alineada con los objetivos de negocio y de sostenibilidad. Al implementar esta solución, las organizaciones del sector no solo aumentan la vida útil y productividad de sus activos, sino que también fortalecen la confianza de sus clientes, reguladores y accionistas.

• Aumente la vida útil de equipos e infraestructura crítica. 
• Reduzca tiempos de inactividad y fallas inesperadas. 
• Cumpla fácilmente con normativas y auditorías. 
• Optimice costos y mejore la eficiencia operativa. 
• Alinee la operación con objetivos de sostenibilidad.
• Fortalezca la confianza de sus clientes, reguladores y accionistas.
• Fortalezca su empresa con la promoción de una cultura de prevención.

 ¿Cómo empezar? 

En SoftMiners, ayudamos a empresas de servicios a implementar soluciones tecnológicas que mejoran la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio. 

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