ITSM (IT Service Management) es un abordaje estratégico de todas las actividades de TI desempeñadas por la organización, como: planificar, proyectar, proveer, operar y administrar los servicios de tecnología de la información que son ofrecidos a sus clientes. Uno de los principales desafíos de la gestión de servicios de TI es proyectar e implantar medidas que soportan los objetivos de mejorar la eficiencia de las operaciones diarias para suministrar servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
Ofrecer excelencia en servicios de tecnología de la información permite que el departamento de TI deje de ser simplemente un equipo de apoyo y que sea un equipo que innova y optimiza el negocio. Silos de personas, procesos, información y tecnología pueden crear barreras de ineficiencia y hacen que sea difícil llegar a un acuerdo sobre las prioridades de servicio. Además, la falta de visibilidad de informaciones esenciales y flujos de trabajo ineficientes dificultan el entendimiento del contexto del servicio.
La Solución- SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM soporta ITIL® y otros frameworks de mejores prácticas ampliamente adoptados, integrando solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, gestión de configuración y gestión de recursos humanos de TI en una única plataforma, que reúne lo mejor de las prácticas de gestión y lo mejor en tecnología.
Solicitudes de Servicio: Integra fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. Administra de manera eficiente y eficaz las solicitudes de servicio de TI, recursos, presupuestos y proyectos, entregando nuevas iniciativas de TI en el plazo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
Gestión de Incidentes y Problemas: Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de incidentes y problemas a través de un workflow configurable, garantizando la continuidad de los servicios críticos de TI. Los informes analíticos garantizan una información precisa, relevante y siempre disponible con la finalidad de garantizar conformidad y continuidad de los negocios.
Gestión de Servicios de TI – ITSM
Gestión de Configuración: Controla y protege el desarrollo de los recursos de TI a través de la facilitación de los procesos de gestión de configuración. Los gestores pueden fácilmente definir y cumplir con procesos de cambio estandarizados, asegurando la notificación y el menor impacto posible para el usuario.
Gestión de Recursos Humanos de TI: Ofrece una visión única y centralizada de todos los recursos de TI disponibles en la empresa, así como su demanda y el nivel de habilidad de cada uno, posibilitando una mejor gestión y uso de la infraestructura de TI. Los gestores pueden garantizar que los equipos de TI estén orientados al negocio, siendo apoyados por planes de desarrollo y entrenamiento individual y evaluaciones de desempeño regulares.
