La mayoría de las empresas y organizaciones ejecutan sus actividades basadas en determinados procesos y reglas. Sin embargo, estos procesos muchas veces no son documentados y permanecen sólo en las cabezas de los funcionarios.
Los usuarios de negocio – tales como analistas, gestores y consultores – muchas veces tienen dificultad para documentar sus procesos porque no tienen a su disposición herramientas adecuadas y fáciles de usar.
